Dlaczego warto wykorzystywać e-mailing w weterynarii

Ocena:

0/5 | 0 głosów

Poczta elektroniczna stanowi doskonałe narzędzie, pozwalające tanio i skutecznie kontaktować się z klientami. Coraz powszechniejszą praktyką jest udostępnianie klientowi (np. przy pierwszej rejestracji w przychodni) przez klientów poza numerem telefonu kontaktowego także adresu poczty elektronicznej. Dlaczego warto o tym pomyśleć i jakie to może przynieść korzyści?

 


Jeżeli klient wyrazi zgodę, to można mu przesyłać na maila różne informacje, przede wszystkim związane z udzielanymi świadczeniami i promocją zdrowia zwierząt (np. przypomnienie o wizycie kontrolnej, zaproszenie na badania profilaktyczne). Ta forma kontaktu nie powinna być raczej stosowana w sprawach poważnego zagrożenia dla zdrowia zwierzaka.
Gabinet weterynaryjny może korzystać z bezpłatnej skrzynki mailowej (np. z oferowanych przez portale internetowe) lub posiadać własną odpłatną skrzynkę. Konta komercyjne są płatne, ale lepiej zabezpieczone, o większej pojemności i istotnym wpływie na kreowanie wizerunku organizacji. Dlatego też to je raczej należy wykorzystywać.
W adresie wskazane jest podanie nazwy gabinetu weterynaryjnego. Sam adres e-mailowy pełni funkcję promocyjną, dlatego tak ważne jest jego prawidłowe określenie. Poczta powinna służyć do aktywnej dwustronnej komunikacji.
Podstawowym błędem związanym z pocztą elektroniczną jest brak lub długi czas oczekiwania na odpowiedź. Komunikacja elektroniczna z klientem może mieć szerokie zastosowanie w procesie podnoszenia jakości usług weterynaryjnych i ich dostosowywania do potrzeb klienta.
W formie elektronicznej można też wysyłać klientowi wyniki badań jego zwierzaka. Każdy dokument wysłany do klienta należy archiwizować i dołączać do dokumentacji weterynaryjnej.
Komunikaty wysyłane pocztą elektroniczną nie są w pełni bezpieczne, ponieważ mogą mieć do nich dostęp osoby niepożądane. Aby tego uniknąć, należy kodować listy wykorzystując specjalnie stworzone do tego celu programy.

 

Marzena Pytlarz-Pietraszko
prawniczka w Kancelarii PPC Legal
Serwis Lekarza Weterynarii